Wie erhalten Sie optimale Unterstützung?
SmartLandlord bietet verschiedene Support-Kanäle und Selbsthilfe-Optionen für alle Fragen rund um die Immobilienverwaltung. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, schnell und effizient Antworten zu finden.
Die Support-Seite erreichen Sie über die Sidebar unter "Hilfe & Support" oder über den Hilfe-Button im Kopfbereich der Anwendung.
KI-gestützter FAQ-Bot
Der trainierte FAQ-Bot beantwortet alle Fragen rund um SmartLandlord sofort und rund um die Uhr. Der Bot wurde speziell auf die Plattform trainiert und kennt alle Funktionen, Features und häufigen Problemstellungen.
Stellen Sie Ihre Frage einfach in natürlicher Sprache. Der Bot versteht den Kontext und liefert präzise Antworten zu ImmoCheck, Szenario-Simulation, Portfolio-Management, Finanz-Tools, Benutzereinstellungen und allen weiteren Bereichen. Bei komplexeren Anliegen leitet der Bot Sie automatisch an den passenden Support-Kanal weiter.
Selbsthilfe-Optionen
Die umfassende Hilfe-Dokumentation beantwortet die meisten Fragen sofort. Die wichtigsten Bereiche umfassen ImmoCheck für Immobilienanalyse und Bewertung, Szenario-Simulation für Investitionsprognosen, Portfolio-Management für die Verwaltung und Organisation von Immobilien, Finanz-Tools wie Grundsteuerrechner, AfA-Prüfer und Energiecheck sowie Benutzereinstellungen für Konto und Sicherheit.
Das integrierte FAQ-System enthält detaillierte Antworten zu allen Plattform-Bereichen.
Häufige Problemlösungen
Bei Login- und Account-Problemen nutzen Sie die "Passwort zurücksetzen"-Funktion auf der Anmeldeseite. Bei 2FA-Problemen verwenden Sie Ihre Backup-Codes oder die SMS-Verifikation als Alternative. Falls Ihr Account gesperrt wurde, prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf Sicherheitswarnungen. Bei unvollständigem Profil vervollständigen Sie alle Pflichtfelder in den Benutzereinstellungen.
Bei Analyse-Problemen überprüfen Sie zunächst alle Eingabedaten auf Vollständigkeit, wenn ImmoCheck Fehler zeigt. Bei Token-Problemen kontrollieren Sie Ihr Kontingent in den Einstellungen. Für PDF-Downloads deaktivieren Sie Pop-up-Blocker für SmartLandlord. Bei langsamen Berechnungen reduzieren Sie Simulationszeiträume oder die Anzahl der Parameter.
Vorbereitung für den Support-Kontakt
Bereiten Sie folgende Informationen vor dem Support-Kontakt vor: Ihre E-Mail-Adresse zur Identifikation, eine genaue Beschreibung des Problems, Screenshots oder exakte Fehlertexte bei Fehlermeldungen, den verwendeten Browser und das Betriebssystem, die Schritte zur Nachstellung des Problems und den Zeitpunkt des erstmaligen Auftretens.
Support-Kanäle
SmartLandlord bietet mehrere Kontaktmöglichkeiten über die offizielle Kontaktseite.
Das Support-Ticket-System ermöglicht detaillierte Problembeschreibungen über ein Kontaktformular. Der E-Mail-Support eignet sich für direkte Kommunikation bei komplexeren Fragen.
Tipps für effektiven Support
Nutzen Sie zuerst den FAQ-Bot oder die Dokumentation, bevor Sie den Support kontaktieren. Je präziser Ihre Problembeschreibung, desto schneller die Lösung. Screenshots beschleunigen die Diagnose erheblich. Erstellen Sie separate Tickets für verschiedene Probleme. Komplexe Issues benötigen mehr Bearbeitungszeit.
Verwenden Sie ausschließlich die offiziellen SmartLandlord-Kontaktkanäle für Support-Anfragen. Dies gewährleistet Sicherheit, schnelle Bearbeitung und vollständige Dokumentation Ihrer Anliegen.