Technische Grundlagen – SmartLandlord verständlich erklärt

Unterstützte Dateiformate

Für den Import können Sie PDF-Dokumente wie Exposés, Nebenkostenabrechnungen und Verträge hochladen sowie Bilder im JPG- und PNG-Format für Immobilienfotos und Grundrisse.

Beim Export stehen Ihnen vollständige Analyseberichte als PDF zur Verfügung. Über den DSGVO-Export erhalten Sie alle Ihre Daten in maschinenlesbarem Format.

Die Magic Fill Technologie extrahiert automatisch Daten aus Ihren PDF-Dokumenten:

• Exposés: Kaufpreis, Wohnfläche, Zimmeranzahl
• Nebenkostenabrechnungen: Betriebskosten
• Grundbuchauszüge: Eigentümerangaben

Bei standardisierten Dokumenten liegt die Erkennungsgenauigkeit bei über 90%.

Optimale Nutzungsbedingungen

SmartLandlord ist auf schnelle Ladezeiten optimiert. Seitenwechsel erfolgen in unter einer Sekunde, ImmoCheck-Berechnungen dauern 2–5 Sekunden, KI-Analysen je nach Komplexität 10–30 Sekunden und PDF-Uploads werden in 5–15 Sekunden verarbeitet.

Für die beste Performance empfehlen wir:

• Browser-Cache bei Problemen einmal pro Woche leeren
• Nicht mehr als 5 SmartLandlord-Tabs gleichzeitig öffnen
• PDF-Uploads unter 10 MB halten
• Popup-Blocker für SmartLandlord deaktivieren

Bei langsamer Performance prüfen Sie zunächst Ihre Internetgeschwindigkeit unter speedtest.net, starten Sie den Browser neu und löschen Sie Cache und Cookies. Schließen Sie andere Programme und Tabs. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support.

Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

Laden Sie die Seite neu mit F5 oder Cmd+R. Versuchen Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus. Leeren Sie den Browser-Cache und prüfen Sie Ihre Internetverbindung.

KI-Funktionen reagieren nicht

Prüfen Sie zunächst Ihr Token-Guthaben in der Sidebar links unten. Deaktivieren Sie Popup-Blocker und stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist. Bei Serverlast kann es helfen, die Anfrage zu wiederholen.

Dateien können nicht hochgeladen werden

Stellen Sie sicher, dass die Datei kleiner als 10 MB ist. Verwenden Sie nur unterstützte Formate (PDF, Excel, CSV, JPG, PNG) und Dateinamen ohne Sonderzeichen. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihre Browser-Sicherheitseinstellungen.

Support kontaktieren

Sie erreichen uns per Live-Chat über das Widget unten rechts, per E-Mail an support@smartlandlord.de oder über Support-Tickets unter "Hilfe & Support" in der Navigation. Der FAQ-Bot liefert schnelle Antworten zu häufigen Fragen.

Wenn Sie den Support kontaktieren, helfen folgende Angaben:

• Browser und Version (z.B. Chrome 120.0)
• Betriebssystem (z.B. Windows 11, macOS Sonoma)
• Exakter Wortlaut der Fehlermeldung oder Screenshot
• Was Sie gerade gemacht haben, als der Fehler auftrat
• Zeitpunkt des Problems

Ihre Daten sind sicher

Alle Datenübertragungen sind SSL-verschlüsselt. Unsere Server stehen in Deutschland und erfüllen die DSGVO-Anforderungen. Optional können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Regelmäßige Backups sichern Ihre Daten mehrfach.

Empfohlene Sicherheitseinstellungen

Wählen Sie ein starkes Passwort mit mindestens 8 Zeichen, Zahlen und Sonderzeichen. Aktivieren Sie 2FA unter Einstellungen → Sicherheit. Loggen Sie sich regelmäßig aus, besonders an fremden Computern, und halten Sie Ihren Browser durch automatische Updates aktuell.

Was SmartLandlord nicht speichert

Kreditkartendaten werden direkt von Stripe verarbeitet und nicht bei uns gespeichert. Passwörter liegen nur als verschlüsselte Hashes vor, niemals im Klartext. Sensible Bankdaten werden ausschließlich verschlüsselt für Berechnungen verwendet.

Datenexport und Löschung

Sie haben jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten. Über den DSGVO-Export erhalten Sie alle Daten in maschinenlesbarem Format. Bei einer Account-Löschung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig entfernt. Einzelne Objekte können Sie sofort aus dem System löschen.